德仔（戴玉麒饰）原本只是想替祖母取消电视服务。
可客服电话打了一遍又一遍，得到的始终是机械式回答。
退订没办成，他又亲自跑到开心电视的客户服务中心，结果仍然没能解决问题。
真正把事情推向失控的，是客服经理Ringo（白只饰）对他的嘲讽。
德仔终于爆发。
一场原本可以通过正常客服程序解决的纠纷，就此变成了持枪挟持事件。
这就是2026年香港电影《一个部门的诞生》（Dog Day Evening）的故事。
一个部门的诞生
德仔想取消的不是一笔巨额投资，也不是什么复杂的商业合同，而是祖母的电视月费服务。
他反复联系客服，始终无法顺利终止合约。
电话那头的人照着话术回答，问题被转来转去，事情却没有实质进展。
德仔决定不再打电话，直接到开心电视的客户服务中心办理。
他以为面对面沟通，总该有人把事情办完。
没想到，到了现场，他依然没能得到满意答复。
负责接待他的Ringo，是客服部经理。
他已经习惯了每天面对各种投诉，处理问题时带着明显的敷衍态度。
德仔提出退订要求后，两人发生争执，Ringo的嘲讽进一步激怒了德仔。
事情到这里，已经不再只是退订手续的问题。
德仔失去控制，冲进客服部。
混乱中，一名休班警员试图制服他，却掉落了枪械。
德仔拿到枪后，局面彻底失控。
原本是来办业务的用户，转眼成了持枪者。
Ringo和客服部里的人被困住，警方也接到报警。
负责处理事件的总督察山姐（梁雍婷饰）赶到现场。
她无法相信，一个人会因为取消电视月费就持枪挟持人质。
在她看来，德仔可能另有目的，所谓退订不过是掩饰。
随着现场情况变得危险，警方开始提高戒备，甚至考虑出动飞虎队。
可德仔始终咬住自己的要求：他就是要取消服务。
这让现场的谈判变得异常尴尬。
警方要确保人质安全，德仔要电视台退订，客服部的人则要先想办法活着离开。
被挟持的Ringo很快发现，德仔并没有因为手里有枪就放弃原来的诉求。
他仍然需要有人帮他处理手续。
于是，Ringo只能尝试安抚德仔，协助他继续办理退订。
问题是，连客服经理自己都无法直接完成这项业务。
德仔的要求传开后，客服部里其他人也被迫参与进来。
他们开始拨打退订热线，试图按照公司规定一步步完成手续。
可电话打通，不代表问题就能解决。
热线需要等待，接通后又要确认信息；
不同环节有不同要求，遇到无法处理的情况，还得继续转接。
电话那头的工作人员只负责自己的流程，没办法直接解决整件事。
Ringo一边应付持枪的德仔，一边与热线人员交涉。
这场对话逐渐变成客服攻防战。
Ringo是客服经理，平时熟悉公司如何处理投诉；
电话另一端的工作人员也有自己的话术和程序。
现在，Ringo必须设法让对方真正推进退订，而不是再把问题推回原点。
德仔就在旁边等结果。
每一次转接、每一次等待，都在消耗他的耐心。
而被困在客服部的人也无法置身事外。
他们原本只是来办理业务的普通用户，如今却因为德仔的举动被困在现场。
有些人自己也遇到过退订困难，因此开始同情德仔，希望这件事能尽快得到解决。
原本应该由一名客服人员处理的申请，现在需要一群人一起打电话、核对资料、等待回复。
可手续依然没有顺利完成。
折腾许久，德仔终于不愿再继续等待。
他要求见电视台老板，直接谈判。
这让事件进一步升级。
此时，老板必须面对的不只是一次客户投诉，而是已经惊动警方、牵涉多名人质的持枪事件。
如果继续让客服部门按照原有程序处理，现场随时可能失控；
山姐则要判断，怎样才能避免警方采取行动时伤及人质。
她始终担心德仔另有目的，因此不愿轻易放松戒备。
电视台方面要考虑公司责任，警方要控制风险，德仔却只接受一个结果：取消月费服务。
双方的要求始终没有对上。
与此同时，德仔的祖母和姐姐也来到现场，试图劝他停手。
对家人来说，德仔已经把一件普通的退订纠纷变成了可能让自己坐牢、让别人受伤的严重事件。
她们希望他放下武器，不要再把事情闹大。
可德仔已经走到这一步。
电影取材于2014年香港真实发生的一起退订纠纷事件，但将它改编成了一场充满荒诞感的黑色喜剧。
影片中的关键冲突始终没有改变：德仔要终止月费服务，客服部却无法顺利办完；警方试图控制危险，电视台则要面对自己内部的处理程序。
最后，这场挟持事件走向了一个出人意料的结局。
从打客服电话，到亲自上门，再到持枪挟持人质、要求老板谈判，德仔的退订之路一步步偏离了正常轨道。
而那项最初的要求，始终没有变。
他从头到尾想要的，只是取消电视月费。
