德仔（戴玉麒飾）原本只是想替祖母取消電視服務。
可客服電話打了一遍又一遍，得到的始終是機械式回答。
退訂沒辦成，他又親自跑到開心電視的客戶服務中心，結果仍然沒能解決問題。
真正把事情推向失控的，是客服經理Ringo（白只飾）對他的嘲諷。
德仔終於爆發。
一場原本可以透過正常客服程式解決的糾紛，就此變成了持槍挾持事件。
這就是2026年香港電影《一個部門的誕生》（Dog Day Evening）的故事。
一個部門的誕生
德仔想取消的不是一筆鉅額投資，也不是什麼複雜的商業合同，而是祖母的電視月費服務。
他反覆聯絡客服，始終無法順利終止合約。
電話那頭的人照著話術回答，問題被轉來轉去，事情卻沒有實質進展。
德仔決定不再打電話，直接到開心電視的客戶服務中心辦理。
他以為面對面溝通，總該有人把事情辦完。
沒想到，到了現場，他依然沒能得到滿意答覆。
負責接待他的Ringo，是客服部經理。
他已經習慣了每天面對各種投訴，處理問題時帶著明顯的敷衍態度。
德仔提出退訂要求後，兩人發生爭執，Ringo的嘲諷進一步激怒了德仔。
事情到這裡，已經不再只是退訂手續的問題。
德仔失去控制，衝進客服部。
混亂中，一名休班警員試圖制服他，卻掉落了槍械。
德仔拿到槍後，局面徹底失控。
原本是來辦業務的使用者，轉眼成了持槍者。
Ringo和客服部裡的人被困住，警方也接到報警。
負責處理事件的總督察山姐（梁雍婷飾）趕到現場。
她無法相信，一個人會因為取消電視月費就持槍挾持人質。
在她看來，德仔可能另有目的，所謂退訂不過是掩飾。
隨著現場情況變得危險，警方開始提高戒備，甚至考慮出動飛虎隊。
可德仔始終咬住自己的要求：他就是要取消服務。
這讓現場的談判變得異常尷尬。
警方要確保人質安全，德仔要電視臺退訂，客服部的人則要先想辦法活著離開。
被挾持的Ringo很快發現，德仔並沒有因為手裡有槍就放棄原來的訴求。
他仍然需要有人幫他處理手續。
於是，Ringo只能嘗試安撫德仔，協助他繼續辦理退訂。
問題是，連客服經理自己都無法直接完成這項業務。
德仔的要求傳開後，客服部裡其他人也被迫參與進來。
他們開始撥打退訂熱線，試圖按照公司規定一步步完成手續。
可電話打通，不代表問題就能解決。
熱線需要等待，接通後又要確認資訊；
不同環節有不同要求，遇到無法處理的情況，還得繼續轉接。
電話那頭的工作人員只負責自己的流程，沒辦法直接解決整件事。
Ringo一邊應付持槍的德仔，一邊與熱線人員交涉。
這場對話逐漸變成客服攻防戰。
Ringo是客服經理，平時熟悉公司如何處理投訴；
電話另一端的工作人員也有自己的話術和程式。
現在，Ringo必須設法讓對方真正推進退訂，而不是再把問題推回原點。
德仔就在旁邊等結果。
每一次轉接、每一次等待，都在消耗他的耐心。
而被困在客服部的人也無法置身事外。
他們原本只是來辦理業務的普通使用者，如今卻因為德仔的舉動被困在現場。
有些人自己也遇到過退訂困難，因此開始同情德仔，希望這件事能儘快得到解決。
原本應該由一名客服人員處理的申請，現在需要一群人一起打電話、核對資料、等待回覆。
可手續依然沒有順利完成。
折騰許久，德仔終於不願再繼續等待。
他要求見電視臺老闆，直接談判。
這讓事件進一步升級。
此時，老闆必須面對的不只是一次客戶投訴，而是已經驚動警方、牽涉多名人質的持槍事件。
如果繼續讓客服部門按照原有程式處理，現場隨時可能失控；
山姐則要判斷，怎樣才能避免警方採取行動時傷及人質。
她始終擔心德仔另有目的，因此不願輕易放鬆戒備。
電視臺方面要考慮公司責任，警方要控制風險，德仔卻只接受一個結果：取消月費服務。
雙方的要求始終沒有對上。
與此同時，德仔的祖母和姐姐也來到現場，試圖勸他停手。
對家人來說，德仔已經把一件普通的退訂糾紛變成了可能讓自己坐牢、讓別人受傷的嚴重事件。
她們希望他放下武器，不要再把事情鬧大。
可德仔已經走到這一步。
電影取材於2014年香港真實發生的一起退訂糾紛事件，但將它改編成了一場充滿荒誕感的黑色喜劇。
影片中的關鍵衝突始終沒有改變：德仔要終止月費服務，客服部卻無法順利辦完；警方試圖控制危險，電視臺則要面對自己內部的處理程序。
最後，這場挾持事件走向了一個出人意料的結局。
從打客服電話，到親自上門，再到持槍挾持人質、要求老闆談判，德仔的退訂之路一步步偏離了正常軌道。
而那項最初的要求，始終沒有變。
他從頭到尾想要的，只是取消電視月費。
